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客服人生：呼叫中心

程先生因为公司业务需要，经常全国各地跑，平时程先生的机票都是助理帮他订，这天碰巧助理生病休息，程先生只好自己上订购。在查阅了几家比较大型的机票订购站后，程先生选择了**站，然后注册，验证，登录，选择机票，都比较顺利。结果在最后的支付环节出现了问题：银控件无法安装！在尝试了三次之后，程先生很郁闷的想要放弃了。这时，办公桌上的响了。

您好，程先生，很高兴为您服务，我是**站的客服人员，请问您在我们站订购机票是否遇到了问题？

程先生很疑惑： 你怎么知道我的号码？

客服人员： 是这样子的，程先生，您刚刚在我们站注册成功后，您填写的个人信息，我这边是可以看到的。

程先生： 哦，那你又怎么知道我在订购机票，还清楚知道由于硬度与其他机械性能有1定关系我这边遇到问题了？

客服人员： 因为机票的价格和数量是实时变化的，所无缝管以当您的订单提交后，我们的呼叫中心客服系统页面就会显示您的订单信息。当您礼品花束的订单在一定时间内没有完成支付确认，我们就会自动取消您的订单。我看到您连续两张订单提交均未在规定的时间内支付成功，我猜想应该是在支付环节上遇到了问题，所以打前来询问，看看能否帮助您解决。

程先生感叹道： 原来是这在马占峰秘书长眼中样！我在支付当中确实遇到了一些问题，我已经试过三次了，刚想放弃。

客服人员： 请问程先生，您具体遇到什么问题？

是一直都无法安装银控件。 程先生无奈的回答道。

客服人员： 经常会碰到客户其实验室又买了1台最新型的树脂计量装备遇到这样的问题，我这边的资料显示，最可能的原因是IE浏览器版本过高，银行没有及时更新控件所导致的，您可以试着下载IE6浏览器安装重新试一下。

.............冲压件....

程先生按照客服给的建议，重新安装了IE6，几分钟过后，支付成功，程先生终于订到了机票。

《心情分享》

随着呼叫中心技术的发展，客服的服务质量也在提高。如果做到平时不骚扰，在最需要的时候，致电客户，帮助客户解决问题，这才是成功的客户服务，成功的呼叫冷却液中心，就像我们身边的 超人 ，让我们享受最满意的服务。

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